Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Của Bạn

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của mmomo, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây nhằm phục vụ hoạt động của nền tảng và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người chơi:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) được cung cấp khi xác minh danh tính tài khoản.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động để phục vụ việc xác thực tài khoản và liên lạc khi cần thiết.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV...), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), lịch sử giao dịch nạp rút tiền. mmomo không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Dữ liệu sử dụng nền tảng: Lịch sử đặt cược, thời gian đăng nhập, thiết bị sử dụng, địa chỉ IP, loại trình duyệt và hệ điều hành.
• Thông tin tự nguyện cung cấp: Nội dung bạn gửi qua kênh hỗ trợ khách hàng, khiếu nại, hoặc phản hồi về dịch vụ.

Việc cung cấp thông tin định danh là bắt buộc để tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính nhằm ngăn ngừa gian lận, rửa tiền và bảo vệ chính người chơi.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

mmomo chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho những mục đích hợp pháp, cụ thể và đã được thông báo trước. Các mục đích bao gồm:

• Tạo lập, quản lý và bảo mật tài khoản người chơi;
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán phần thưởng;
• Xác minh danh tính và tuổi tác — mmomo chỉ phục vụ người từ 18 tuổi trở lên;
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống;
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Live Chat và email hỗ trợ;
• Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận);
• Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng;
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

mmomo không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để xây dựng hồ sơ tâm lý, bán cho đơn vị quảng cáo hoặc phục vụ bất kỳ mục đích thương mại nào nằm ngoài danh sách trên.

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

mmomo cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, USDT...) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để hoàn tất việc nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đơn vị vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống chống gian lận, và phần mềm hỗ trợ khách hàng — đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với mmomo và không được phép dùng dữ liệu vào mục đích khác.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp lý, mmomo có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn gian lận, điều tra vi phạm hoặc bảo vệ quyền lợi của mmomo và người chơi.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, mmomo chỉ cung cấp mức tối thiểu thông tin cần thiết và yêu cầu các bên nhận dữ liệu áp dụng biện pháp bảo mật tương đương.

4. Biện Pháp Bảo Vệ Dữ Liệu

mmomo áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ mmomo được mã hóa hoàn toàn, ngăn chặn mọi hình thức nghe lén hay can thiệp trung gian.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được lưu dưới dạng hash một chiều; dữ liệu tài chính được mã hóa tại nơi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được phân quyền rõ ràng mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): mmomo hỗ trợ và khuyến khích người chơi kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và rà soát lỗ hổng bảo mật theo định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên trách.
• Phản ứng sự cố: mmomo có quy trình xử lý sự cố dữ liệu rõ ràng — nếu xảy ra vi phạm ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Chính Sách Cookie

mmomo sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành trang web. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo tính năng bảo mật. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng trên nền tảng để cải thiện thiết kế và trải nghiệm. Dữ liệu được thu thập ở dạng tổng hợp, ẩn danh.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như giao diện, cài đặt thông báo để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của mmomo.

6. Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người chơi tại mmomo, bạn có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu mmomo cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép (trừ dữ liệu cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp đang mở).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ mmomo qua email [email protected] hoặc kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

mmomo lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Nguyên tắc cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu nhận dạng và giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng (nội dung chat, email) được lưu 2 năm kể từ lần tương tác cuối.
• Cookie phân tích và dữ liệu phiên được xóa sau tối đa 13 tháng.
• Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

8. Bảo Vệ Trẻ Em

mmomo nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là chính sách tuổi tác riêng của mmomo nhằm bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và rút tiền. Nếu mmomo phát hiện người dùng dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, mọi giao dịch liên quan sẽ được xem xét và xử lý theo quy định nội bộ. mmomo không cố tình thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi.

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

mmomo có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về công nghệ, quy định pháp lý hoặc cách thức hoạt động của nền tảng. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này;
• Với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ mmomo sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận chính sách bảo mật mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở mục 6.

10. Liên Hệ Về Bảo Mật

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của mmomo, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 2–4 giờ)
• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng mmomo
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Đội ngũ bảo mật và hỗ trợ khách hàng của mmomo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân một cách tốt nhất.